В обществе потребления магазины играют ключевую роль. Человеку ведь нужно где-то приобрести продукты питания и прочие необходимые вещи. Для этого и существуют магазины, не правда ли? Но это – с Вашей непросвещённой точки зрения. А с точки зрения владельцев магазины служат для того, чтобы приносить ему прибыль, то есть – заставить Вас ходить именно к нему в магазин, или сеть магазинов, и покупать как можно больше товаров. Независимо от того, нужны они Вам или нет.
Первая цель достигается различными дисконтными карточками, которые, помимо второстепенной задачи удешевления для Вас покупок, выполняют основную задачу – привязывают Вас к данной торговой сети. Да, владелец предоставляет Вам некоторую скидку, но она многократно окупается для него тем количеством покупок, которые делаете, ежедневно заходя в магазин.
Теперь вторая цель – заставить Вас покупать как можно больше товаров. Делается это просто и эффективно.
Товары ежедневного спроса, такие, как хлеб и молочные продукты, упрятываются в самые дальние от входа углы. И, добираясь к ним, Вы вынуждены пройти весь торговый зал. И, как правило, Вы будете катить впереди себя вместительную тележку, которую воспринимаете как жест заботы о Вас со стороны владельцев магазина. Понятное дело, что он о Вас заботится, тем более, что в эту тележку можно поместить столько покупок…
Итак, на входе Вас, как правило, встречают цветы, благоухание и волшебный вид которых будит у Вас желание приобрести такую прелесть. Допустим, Вы подавили в себе это желание и проследовали дальше (а кто-то и не сумел подавить…).
Частенько при входе в супермаркет Вас встречает аромат свежей выпечки – да вот и она, аппетитно разложенная на витринах. Вас может спасти только сила воли – надо же беречь фигуру, а булочки в этом отношении, да ещё свежие и сладкие, — вещь недопустимая.
На всех полках, мимо которых Вы проследуете, какой бы товар на них ни был выставлен, правило одно: на уровне глаз – яркие и соблазнительные упаковки самых дорогих известных брендов. То, что больше всего устраивает покупателя, или в самом низу (например, крупная расфасовка дешёвых круп или макаронных изделий), или на верхних полках (например, здоровое питание).
Так же учтён уровень детских глаз, и на нём размещены всякие киндер-сюрпризы, сладкие палочки, чипсы, игрушки и прочее. Отказаться от покупки Вам будет очень трудно, если Ваш ребёнок начнёт требовать что-нибудь купить. А он, скорее всего, начнёт.
То есть, Вам только кажется, что Вы бродите по магазину, как Вам хочется. Все варианты Вашего маршрута тщательно рассчитаны специалистами, и Вам надо об этом постоянно помнить, чтобы не попасться в какой-нибудь изощрённый капкан. Например, Вас пригласят что-нибудь попробовать, или понюхать — совершенно бесплатно. Или предложат акцию, в результате которой Вы купите совершенно ненужную Вам вещь, соблазнившись скидкой.
В разработке Вашего маршрута учтено буквально всё, даже то, что Вы живёте в стране с правосторонним движением: те товары, продать которые надо поскорее, размещены справа по ходу Вашего движения.
И музыка, сопровождающая Вас в магазине, тоже подбирается с учётом исследований и научных разработок. Известно, что классическая музыка располагает к дорогим покупкам. Поэтому в ювелирных салонах так уважают классику.
Медленная спокойная музыка расслабляет человека, заставляет его двигаться не спеша, рассматривать товары – и покупать больше. А вот бодрую ритмичную мелодию в магазинах не ставят – покупатель может вспомнить, что ему надо спешить, и пойдёт по магазину прямо к кассам, не оглядываясь на заботливо приготовленные для него сюрпризы.
Даже особенность восприятия цветов не игнорируется мастерами обработки клиентуры. Здание магазина должно привлекать покупателя, вызывать у него приятные эмоции. Поэтому наружные стены бывают, как правило, тёплых тонов. А вот внутри должны господствовать холодные тона. Доказано, что они повышают уровень продаж за счёт усыпления бдительности покупателей.
Зал должен быть просторным, потому что толчея портит настроения покупателям, и они стремятся побыстрее выйти на простор и проходят мимо полок, не глядя на них. Это, в основном, характерно для европейцев, а Азии к толкучке относятся более терпимо.
И последний капкан для покупателей размещён непосредственно перед кассами. Там люди стоят в очереди, делать им нечего, кроме как разглядывать соседние витрины. И как не взять шоколадку для ребёнка, или глянцевый журнал, или нарядный пакет. Редко кто устоит перед таким соблазном, даже если он успешно преодолел все предыдущие.
Так большие магазины предпринимают целый ряд маленьких хитростей, пытаясь заставить Вас тратить больше.
